1. Che cos’è il Decoder Unico FASTWEB?
2. E' possibile acquistare il Decoder Unico di FASTWEB?
3. In caso di guasto o furto del Decoder Unico dovro' sostenere qualche tipo di spesa?
4. Il Decoder Unico FASTWEB va collegato al modem (hag) FASTWEB?
5. Cosa succede se la tv è lontana dal modem (hag) FASTWEB?
6. Se si possiede un televisore con una sola presa scart, come si può utilizzare il Decoder Unico FASTWEB se magari la presa è già occupata da un altro apparato?
7. È possibile collegare il Decoder Unico FASTWEB in altre utenze FASTWEB?
8. È possibile utilizzare il telecomando del Decoder Unico FASTWEB anche per la televisione?
9. È possibile utilizzare il telecomando del Decoder Unico FASTWEB per i servizi interattivi?
10. Cosa è possibile collegare alla porta USB del Decoder Unico FASTWEB?
11. È possibile sostituire il vecchio Decoder Unico FASTWEB con un nuovo modello?
12. Che cosa significa "Video On Demand"? (vod)
13. Quali programmi posso vedere sottoscrivendo l’offerta FASTWEBTV?
14. Quali programmi posso vedere sottoscrivendo l’offerta MEDIASET PREMIUM?
15. Quando è possibile sottoscrivere l’offerta MEDIASET PREMIUM?
16. L’offerta MEDIASET PREMIUM su FASTWEB è uguale a quella su Digitale Terrestre?
17. L’offerta MEDIASET PREMIUM come viene fatturata?
18. Attivando l’offerta MEDIASET PREMIUM IPTV a chi si deve rivolgere il cliente per l’assistenza?
19. È possibile modificare la combinazione dei pacchetti MEDIASET PREMIUM IPTV sottoscritta? A chi ci si deve rivolgere?
20. Quali programmi posso vedere sottoscrivendo l'offerta SKY IPTV?
21. Quando è possibile sottoscrivere l’offerta SKY?
22. E' possibile abbonarsi ai canali tematici di SKY?
23. L’offerta SKY su FASTWEB è uguale a quella su satellite?
24. L’offerta SKY come viene fatturata?
25. Attivando l’offerta SKY IPTV a chi si deve rivolgere il cliente per l’assistenza?
26. È possibile modificare la combinazione dei pacchetti SKY IPTV sottoscritta? A chi ci si deve rivolgere?
27. E' possibile abbonarsi soltanto all’offerta TV?
28. Quanto costa la Guida tv?
29. Quali Username e Password servono per utilizzare VideoREC?
30. Esiste un sistema per tutelare i bambini da contenuti non adatti a loro?
31. È possibile registrare i contenuti on demand tramite un videoregistratore o un registratore dvd?
32. È possibile richiedere i servizi della TV di FASTWEB con gli abbonamenti ADSL?
33. È possibile vedere la TV di FASTWEB dal PC?
34. È possibile vedere la TV di FASTWEB su più televisori?
35. È possibile navigare in internet con la TV di FASTWEB?
36. Come si può capire se un contenuto è a pagamento o gratuito?
37. I contenuti a pagamento come vengono addebitati?
38. È possibile acquistare eventi in PPV SKY e quanto costano?
39. E' possibile giocare in modo interattivo con la TV di FASTWEB?
40. Come disdire il servizio della TV di FASTWEB
41. Ci sono costi da sostenere per la disdetta della TV?
42. Come disdire il servizio TV MEDIASET PREMIUM IPTV?
43. Ci sono costi da sostenere per la disdetta di MEDIASET PREMIUM IPTV?
44. Come disdire il servizio TV SKY IPTV
45. Ci sono costi da sostenere per la disdetta di SKY?
46. Con la disdetta del servizio TV è necessario restituire il Decoder Unico?
47. Dove si può riconsegnare il Decoder Unico?

Nel corso del 2009 in alcune tra le principali regioni italiane (Piemonte, Val d'Aosta, Trentino, Lazio e Campania) la TV analogica tradizionale viene spenta. Progressivamente, e comunque entro il 2012, la TV analogica terrestre sarà spenta in tutto il resto d'Italia. Dal momento dello spegnimento, per continuare a vedere i canali televisivi tradizionali, dovrai collegare al televisore di casa un decoder digitale, in grado di ricevere i segnali TV delle nuove reti digitali.

Il Decoder Unico FASTWEB consente di adeguare il televisore alla rivoluzione digitale permettendo di ricevere sia i programmi TV trasmessi attraverso l’innovativa rete ADSL e Fibra ottica di FASTWEB che quelli disponibili sulle reti digitali terrestri degli operatori televisivi nazionali.                              
Con il Decoder Unico di FASTWEB, oltre a ricevere liberamente i canali nazionali in qualità digitale e i canali gratuiti del digitale terrestre, puoi abbonarti all’offerta Decoder Unico Base, alla FASTWEBTV per ricevere servizi innovativi e programmi on demand, ai canali SKY, all’offerta a pagamento di Mediaset Premium e molto altro ancora. Tutto in un unico decoder, senza bisogno di parabola.

No, il Decoder Unico è in comodato d’uso per i clienti che scelgono un’offerta Guarda (FASTWEBTV, SKY o Mediaset Premium).

No. Gli apparati in comodato d'uso gratuito sono garantiti per sempre contro furto e guasto.

SI. Il Decoder va posizionato vicino alla TV (cui va collegato mediante tradizionale presa scart) e collegato al modem FASTWEB.

In questi casi il tecnico FASTWEB porterà il cavo di rete vicino alla tv sfruttando qualunque infrastruttura disponibile in appartamento. Quindi, con il consenso del cliente, potranno essere sfruttati battiscopa, canaline esistenti, tubazioni varie.

Se il televisore è dotato di una sola entrata scart è sufficiente acquistare una presa multipla scart da 2 o più entrate.

No, il servizio TV di FASTWEB e' fruibile unicamente se collegato al modem (hag) FASTWEB dell’utenza che ha attivato il servizio.

Si. Esiste un'apposita procedura illustrata nel manuale all'interno della scatola del Decoder Unico.

Premendo il pulsante rosso del telecomando i clienti possono accedere ai servizi interattivi erogati sul Ditale Terrestre (I servizi interattivi di SKY non sono al momento disponibili sulla TV di FASTWEB).

Attraverso la porta USB è possibile fruire dei medesimi servizi del MyMediaCenter con i contenuti multimediali (video, audio e immagini) presenti sulle chiavette USB o hard-disk esterni.
Non tutti i formati sono riproducibili dal Decoder. Di seguito l'elenco di quelli accettati:

• Video: MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4 (H.264) anche in HD
• Audio: MP3
• Immagini: JPEG, GIF, PNG di risoluzione max pari a 1440*1152 pxl
  

FASTWEB prevede la sostituzione del Decoder Unico solo in caso di guasto.

Il Video On Demand, in sigla VOD, è un servizio interattivo della televisione. Permette agli utenti di fruire di un programma televisivo in qualsiasi istante lo desiderino.

Il video on demand rappresenta un vero e proprio ribaltamento del concetto stesso di televisione, concepita fino ad oggi come fruizione di programmi televisivi secondo una programmazione data a priori dall’emittente, senza possibilità per l'utente di richiedere uno specifico programma televisivo. Lo spettatore aveva solo la possibilità di scegliere tra i vari programmi televisivi messi in onda contemporaneamente dalle varie emittenti televisive.

Con il Video On Demand l'utente ha la possibilità di scegliere liberamente il proprio palinsesto secondo i propri desideri e le proprie necessità. Le uniche limitazioni sono date dalla varietà dei programmi televisivi tra cui poter scegliere, cioè dalla ricchezza degli archivi dei programmi televisivi messi a disposizione dai provider televisivi.

Abbonandoti a FASTWEBTV innanzitutto si ha in comodato d'uso il Decoder Unico per avere libero accesso a:

• i principali canali nazionali in qualità digitale;
• i canali gratuiti del digitale terreste disponibili nell’area di residenza del cliente
  

• 6 ricchi pacchetti con centinaia di programmi e canali on demand sempre disponibili
  
  
• ReplayTv: il servizio che permette di fermare il tempo e rivedere tutti i programmi andati in onda negli ultimi 3 giorni sulle reti nazionali;
  
  
• VideoRec: il videoregistratore digitale che registra senza bisogno di videocassette. È possibile programmare la registrazione anche dal PC quando si è fuori casa;
  

• ONtv Film, il grande cinema con oltre 700 film sempre disponibili da noleggiare, anche in lingua originale: le prime visioni della stagione a partire da 2,17 Euro e i classici più amati inclusi nell'abbonamento; tutti on demand, da vedere come con un DVD. Inoltre un'ampia scelta di titoli nell'area "Adulti";
• le partite di calcio SKY in pay per view;
• MyMediaCenter;
• HD - Alta Definizione;
• FASTGAME, FASTKIDS e DISNEY MAGIC ENGLISH.
  

È possibile vedere l’offerta  BOUQUET: il grande cinema, le serie tv in anteprima esclusiva, il meglio del divertimento per i ragazzi. Bouquet è una straordinaria selezione di qualità per tutta la famiglia. Senza interruzioni pubblicitarie.
L’offerta è composta dai canali: Joi, Joi+1, Mya, Mya+1, Steel, Steel+1,Cartoon Network, Hiro, Premium Cinema, Studio Universal.

E l’offerta CALCIO: IL MEGLIO DELLA SERIE A con tutte le partite in casa ed in trasferta di Juventus, Milan, Inter. Roma, Napoli e Lazio. Tutte le partite in casa e le trasferte sui campi Premium di Genoa, Atalanta, Chievo e Bari.
Tutta la UEFA CHAMPIONS LEAGUE e da quest'anno, in esclusiva assoluta, L’EUROPA LEAGUE. E in più, Premium Calcio con notizie e approfondimenti 24 ore su 24.
Ogni partita sarà corredata da approfondimenti, highlights, interviste e analisi pre e post partita.

L’offerta MEDIASET PREMIUM può essere sottoscritta solo dai clienti FASTWEB in abbinamento ad un’offerta della TV di FASTWEB (FASTWEBTV, SKY o Decoder Unico Base).

Con MEDIASET PREMIUM su FASTWEB hai in comodato d’uso il Decoder Unico, che ti offre servizi esclusivi come VIDEOREC e MyMediaCenter: inoltre puoi avere le offerte FASTWEBTV e SKY.

Con fattura MEDIASET separata dalla fattura FASTWEB. Il cliente quindi riceve due fatture distinte da MEDIASET e da FASTWEB (per i servizi Parla, Naviga e FASTWEBTV).

L'assistenza tecnica e' di competenza FASTWEB così come la garanzia illimitata sul Decoder Unico.
Per tutto il resto (fatture, metodo di pagamento, contenuti, ecc.) il cliente deve fare riferimento a MEDIASET 199.303.404

Si. Per effettuare un upgrade dell’offerta sara' sufficiente contattare il servizio clienti MEDIASET al numero 199.303.404. Per effettuare invece un downgrade dell’offerta bisognerà inviare una lettera raccomandata (a/r) a RTI s.p.a., Casella Postale 101, 20052 Monza (MI).

È possibile vedere l’offerta SKY completa con i pacchetti Mondo, Cinema, Sport e Calcio di SKY.

In più grazie al Decoder Unico Fastweb in comodato d’uso gratuito si ha libero accesso a:

• Canali nazionali (Rai, Mediaset, LA7 e MTV)
• Canali gratuiti del digitale terrestre 
• I film in pay per view di ONtvFilm

L’offerta SKY può essere sottoscritta come singola offerta TV o assieme all’offerta FASTWEBTV.

Con la TV di FASTWEB è possibile abbonarsi anche ai canali tematici, scegliendo tra 6 proposte: Juventus Channel, Milan Channel, Roma Channel, Inter Channel, Caccia e Pesca, Classica, Moto TV.

L’offerta SKY su FASTWEB è uguale in tutto a quella su satellite.
Attualmente non sono però disponibili su rete FASTWEB i canali: i canali Music On SKY, MediasetPlus, Lady Channel, Comedy Central +1, Gambero Rosso Channel, Nickelodeon+1, Nick Jr, Playhouse Disney +, SKY Cinema Italia, i canali interattivi (SKY Play It, BetOn SKY), i servizi multiscreen (SKY TG24 Active, SKY Meteo 24 Active, SKY Sport Active, Music On SKY), MultiVision, MySKY, SKY HD e SKY Prima Fila.
La disponibilità dei canaliSKY CNBC, Class CNBC, Nat Geo Music, Sportitalia, Sportitalia 24 e alcuni dei canali +1, potrebbe essere soggetta a limitazioni per motivi tecnici.

Con fattura SKY separata dalla fattura FASTWEB. Il cliente quindi riceve due fatture distinte da SKY e da FASTWEB (per i servizi Parla, Naviga e/o FASTWEBTV).

L'assistenza tecnica e' di competenza FASTWEB così come la garanzia illimitata sul Decoder Unico.
Per tutto il resto il cliente deve fare riferimento a SKY (fatture, metodo di pagamento, contenuti, ecc.).

Si. Sara' sufficiente contattare il servizio clienti SKY al numero 199.188.788

No. Per sottoscrivere le offerte FASTWEBTV e SKY sono sottoscrivibili solo in presenza di un’offerta Parla o Naviga.

La guida programmi viene inviata mensilmente al costo di € 0.98 iva inclusa a tutti gli abbonati a un’offerta Guarda (FASTWEBTV e/o SKY) e fornisce un’informazione più puntuale sulla programmazione del mese in corso.
E’ possibile disdirla accendendo direttamente nella MyFastPage al seguente percorso:
MyFastPage > Parla Naviga Guarda > Opzioni Guarda > Magazine On, oppure inviando una mail o fax al servizio clienti e.Bismedia.

L'accesso a VideoREC da TV non richiede l'inserimento di Username e Password. Per utilizzare il VideoREC da PC sarà necessario utilizzare le Username e Password della MyFastPage.

Si, attraverso il "Parental Control" sarà possibile assegnare un livello di protezione da assegnare agli eventi inclusi nella sua offerta e consentirne la visione solo dietro la digitazione del codice PIN.
Questo al fine di rendere sempre più sicuro l'utilizzo della TV da parte dei minori. L'impostazione dei livelli di protezione e la modifica del PIN possono essere effettuate direttamente dalla TV di FASTWEB: dal canale "Gestione Parental Control", presente nella sezione "Impostazioni" del launcher

NO. Tutti i contenuti Video on Demand della TV di FASTWEB sono protetti dal sistema Macrovision.

Per ricevere i servizi della TV di FASTWEB tramite connessione ADSL sono necessari doppini telefonici di elevati standard qualitativi. L'attivazione del servizio è disponibile previa verifica sul doppino esistente successiva all'attivazione degli altri servizi FASTWEB.
Le operazioni di verifica effettuate da remoto da FASTWEB richiedono almeno 3 giorni.

No. La TV di FASTWEB non è “una Web TV". Per ricevere i programmi è necessario il Decoder Unico e la visione avviene direttamente sulla TV di casa.

E’ possibile vedere i canali della TV di FASTWEB su un unico televisore, collegato tramite presa scart al Decoder Unico, collegata a sua volta alla centralina FASTWEB tramite cavo di rete.

Si. Basta accedere al canale "Naviga" dalla sezione "EXTRA" del launcher.
È anche possibile accedere alla propria posta accedendo al canale FASTMail dalla sezione "EXTRA" del launcher.

Il prezzo o la gratuità del contenuto è visualizzato nella scheda informativa. In ogni caso, prima di iniziare la visione di un contenuto a pagamento, viene sempre richiesta la conferma per procedere all’acquisto.

Tramite fattura telefonica FASTWEB alla voce: Servizi fatturati per conto e.BisMedia S.p.A. e/o Rai Click S.p.A. FASTWEBTV.

Si. Si possono acquistare eventi prettamente sportivi: singola partita o week-end di serie A, di serie B e di Uefa Champions league, partite di calcio internazionale e dirette Wrestling.

FASTGAME è il mondo dei giochi della TV di FASTWEB, dove il divertimento è assicurato per tutti, grandi e piccoli. Inoltre ci sono FASTKIDS, Disney Magic English per i bambini da 3 a 7 anni.

E’ possibile disdire il servizio tv inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno al:
Servizio Clienti e.Bismedia
Casella Postale 126
CAP 20092 Cinisello Balsamo (Mi).

Il servizio verrà disattivato entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata.

A tutti i clienti che recedono dalle offerte e.Bismedia (FASTWEB TV – SKY IPTV), indipendentemente dalla data di attivazione o di disdetta, viene richiesto "a titolo di ristoro dei costi sostenuti" il pagamento di un importo pari a 21€ (iva inclusa).

È necessario inviare una lettera raccomandata (A/R) a RTI s.p.a., Casella Postale 101, 20052 Monza (MI) entro 60gg dalla data di fine annualità. In ogni caso è possibile fare riferimento a MEDIASET al numero dedicato 199.303.404 per avere tutte le informazioni di dettaglio.

Si, di € 30,00 solo se il cliente richiede disdetta anticipata rispetto alla scadenza contrattuale. Altrimenti non è previsto alcun costo operatore. In caso di disdetta anticipata, Mediaset ha il diritto di chiedere rimborso degli sconti eventualmente fruiti nel periodo promozionale.

È necessario inviare una lettera raccomandata (A/R) a SKY Italia entro 60gg dalla data di fine annualità. In ogni caso è possibile fare riferimento a SKY al numero dedicato 199.188.788 per avere tutte le informazioni di dettaglio.

Per avere informazioni su eventuali costi di recesso SKY, la invitiamo a prendere contatti direttamente con SKY al numero di telefono 199.188.788

Sì. In caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei servizi TV, il cliente è tenuto a restituire gli apparati in suo posesso a titolo di comodato d'uso gratuito, perfettamente integri, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi.
In caso di mancata restituzione degli apparati entro i termini e le modalità sopra indicati sarà addebitata una penale, con l'invio di un'apposita fattura.
L’ importo della penale è: 85€ (IVA inclusa) per il DECODER UNICO.

Contestualmente alla disattivazione dei servizi TV, FASTWEB invia al cliente una mail e un SMS all'indirizzo primario FASTWEB che ricorda l'obbligo di resa degli apparati entro 30 giorni dalla disattivazione dei servizi.
Dall’indirizzo www.fastweb.it/centri_telis è possibile consultare l’elenco dei centri di raccolta.